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FAQ よくあるご質問

会員登録
Q.
メールアドレス、パスワードがわかりません
A.

以下のURLよりそれぞれお手続きをお願い申し上げます。

→ メールアドレス

→ パスワード

Q.
仮登録のメールが来ません。
A.

ご登録のメールアドレスにご入力間違いがございませんでしょうか。

迷惑メールブロック設定等に問題はございませんでしょうか。

ドメイン指定受信を行っていらっしゃる場合、「@smalabo.com」を受信可能に設定くださいますようお願い申し上げます。

迷惑メールフォルダに格納されてしまう可能性があるため、併せてご確認をお願い申し上げます。

Q.
メールアドレスを間違えました。変更可能でしょうか?
A.

会員登録いただいているお客様の場合、マイページにて変更が可能となっております。あわせてご利用お願い致します。

※非会員ご注文時のメールアドレスはマイページで変更いただいても更新されません。お手数ですが、「お問い合わせフォーム」よりご連絡いただけますようお願い致します。

商品・在庫・納期確認
Q.
●●●(商品名)はありますか?
A.

商品コードもしくは商品名を「トップページ」にて、検索をお願い申し上げます。

お探しの商品が見つからない場合、「お問い合わせフォーム」よりご連絡いただけますと幸いです。

Q.
●●●(商品名)を複数個注文したいのですが、希望数を用意できますか?
A.

メーカー在庫確認しご回答させていただきますので、大変お手数お掛け致しますが、「お問い合わせフォーム」よりご連絡いただけますようお願い致します。

Q.

●●●(商品名)を購入しました。

今日届くはずですがまだ届いておりません。明日には届きますか?

A.

在庫あり商品に付きましては、「当店営業日の正午」迄にご注文をいただけましたご注文は当日中に出荷させていただいております。

※当店営業日:年末年始、土日祝祭日を除く平日正午以降のご注文分につきましては、翌営業日の出荷となります。

Q.
金曜日の午後に注文したが、自動送信メール以外の連絡が来なかったが、発送はいつになりますか?
A.

当店は、月曜日から金曜日(年末年始、祝祭日を除く)が営業日とさせていただいておりますため、金曜日の正午以降、土日祝日のご注文分は、最短で翌営業日となり月曜日の受注、出荷となります。

(月曜日が祝祭日の場合は翌営業日となります)

受注のお礼および商品発送のご連絡も月曜日にさせていただきます。

尚、大変恐縮ですが、月曜日の着日指定いただきましても、ご対応できかねます。

注文・お届け・変更
Q.
●●●(商品名1)と●●●(商品名2)を同時に注文したいが、オーダーの仕方がわかりません。
A.

ご希望の商品を一度カートに入れていただき、「前のページに戻る」ボタンもしくはブラウザの「戻る」ボタンで戻っていただき、トップ画面から追加注文する商品名を検索し、「カートに追加」を押してください。

Q.

注文完了のメールが届きません。

カードの番号も入力しているので不安です。ご確認お願いします。

A.

迷惑メールブロック設定等に問題はございませんでしょうか。

ドメイン指定「@smalabo.com」を受信可能に設定くださいますようお願いいたします。

迷惑メールフォルダに格納されてしまう可能性があるため、併せてご確認をお願いいたします。

Q.
商品の買い間違えに気付き、交換して頂きたいのですが。
A.

【出荷連絡前】

当店営業日正午までにご連絡頂ければ変更可能です。

詳細はお問い合わせください。

【出荷連絡後】

誠に恐れ入りますが、以下の場合はお受けでき兼ねます。予めご了承ください。

キャンセル・交換は受付いたしかねます。

予め御了承の程よろしくお願い致します。

また、商品到着後も誠に恐れ入りますが、

以下の場合はお受けでき兼ねます。予めご了承ください。

・商品自体に問題がない場合

・受領日を含め8日以上経過している場合

・お客様ご都合による場合

Q.
メール便での配送をお願い出来ますでしょうか?
A.

当店ではメール便での対応をしておりません。宅急便のみの配送とさせて頂いております。

Q.
宅配会社を指定したいのですが。
A.

誠に恐れ入りますが、宅配会社の指定は出来かねますので、ご理解下さいます様お願い申し上げます。

Q.

来週引っ越しをするため現在指定している配送先では受け取ることが困難です。

配送先住所を変更することは可能でしょうか?

A.

可能です。こちらで変更させて頂きますので変更先住所をお知らせ下さい。

その際、ご注文番号、ご氏名、変更前のご住所等、ご本人確認を行わせて頂きますので、予めご了承ください。

Q.
●●●(商品名)を二個注文してしまいましたが、一個の誤りなので、変更可能でしょうか?
A.

決済機関の関係上、一旦キャンセルとさせて頂き改めて、ご希望の数量でご注文して頂くかたちとなります。予めご了承のほどお願い致します。

Q.
まだ発送されていませんが、●●●(誤商品名)を間違えて注文してしまいました、●●●(正商品名)を変更することは可能ですか?
A.

決済機関の関係上、別の商品への変更はいたしかねますので、一度キャンセルの上、再度注文をお願いいたします。

Q.
注文者と送付先が一緒なので、納品書を発行して送ってもらうことは可能でしょうか?
A.

注文者と送付先が同一の場合は、納品書を同梱させていただいております。

別送付先に納品書をご希望の場合、個別に対応させていただきますので、「お問い合わせフォーム」よりご連絡をいただけますようお願い申し上げます。

お支払い
Q.
商品を2つ注文したが、1つが間違いの為削除可能でしょうか?
A.

決済機関の関係上、削除はできかねますので、一度キャンセルの上、再度注文をお願いいたします。

Q.
カード会社から請求(または返金)が来ませんが、いつ請求(または返金)が来ますか?
A.

お客様とクレジットカード会社の間にて取り決めされている締め日と支払い期日が適用されます。

尚、当店は毎月末締め翌15日(祝祭日は翌営業日)に各カード会社へ売上または返金のデータを送付しております。

カード会社の締め日によっては月ずれする場合がございます。詳しくはご利用のカード会社へお問合せいただけますようお願い致します。

Q.

何回やっても決済にならず、システムエラーになってしまいます。

カード情報を入れられません。

A.

誠に恐れ入りますが時間を置いて、再度ご注文をお願いしてもよろしいでしょうか。エラーになっても登録されている場合もありますので個別にお問合せ頂きますでしょうか。

Q.
GMO後払いはコンビニで支払いができますか?
A.

コンビニでお支払いができます(ご利用ガイドの『お支払いについて』をご参照ください)

Q.
GMO後払いで注文しましたが振込用紙が同梱されていません。
A.

振込用紙は商品と別で発送いたします。お届けまで今しばらくお待ちください。

Q.
GMO後払いの振込用紙が商品到着から1週間以上経っても届いていません。
A.

再度お送りいたしますので、恐れ入りますが、お問い合わせいただきますようお願いいたします。

Q.
GMO後払いの振込用紙を紛失してしまいました。
A.

再度お送りいたしますので、お問い合わせいただきますようお願いいたします。

Q.
楽天、キャリア決済で決済メールがきたのにご注文確認メールがこない(ご注文履歴がない)
A.

ご注文時のシステムエラーにより、ご注文確定まで行えてない可能性がございます。

恐れ入りますが、お問い合わせにて、ご注文日時/決済番号等をご教示いただきますようお願いいたします。

メンバーズガード
Q.
Smart Labo Online Stote(当サイト)で商品を購入した際に、新規カード発行および発送されますか?
A.

現在は実店舗のみでの発行とさせて頂いております

なお、アプリ版は以下のURLにてご案内させて頂いております。

http://smalabo.com/members/

ご確認頂けますようお願いいたします。

Q.
ECサイトで購入した分もポイントが貯まりますか?
A.

ECサイト上ではポイントのご利用は頂けますが、

ポイント付与のサービスは現在実店舗のみでのご購入に対し付与させて頂くサービスとなっております。

その他
Q.
無料ラッピングは可能でしょうか?
A.

誠に恐れ入りますが、ラッピングに関しては承っておりません。何卒ご理解の程、よろしくお願い致します。

Q.
領収書を発行して欲しいのですが、対応可能でしょうか?
A.

ご対応いたしております。

詳細につきましては、「決済・配送・返品について」に記載いたしておりますので、あわせてご確認お願い致します。

 

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